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家居服务规范实施 不怕装修“三大难”  2013-9-9

  若问市民装修过程中最担忧什么,估计一半以上的人会回答:担心装修公司乱加价,装修核算价与合同预算价差出一大截,业主“哑巴吃黄连”;害怕装修后出现问题,找装修公司维修时对方一拖再拖;害怕家具货不对板,想找卖场退货、赔偿太难。9月1日起,《家居行业经营服务规范》国内贸易标准实施,对装修公司加价幅度、装修包修期、家居售后问题三大家居黑幕均有明确规定。富宏祥深圳龙岗装修公司业界认为该标准将扼住家居行业上述顽疾,成为规范行业经营服务,打击假冒伪劣,维护家居家装企业和消费者利益的有力新武器。

  不过,记者昨日调查也发现,知道这一新规的人很少。另外,新规针对一些行业黑幕有规范,但并未提出惩罚措施。

  《家居行业经营服务规范》国内贸易标准9月起实施。在“通用要求”部分,主要提出有关资质条件、营销管理的要求,主要从企业资质、展厅和门店设置、商品的明码标价和承诺方面,及时解决顾客投诉、做好社会公益活动要求,及按有关国家标准进行品牌和服务评价方面的内容。

  “家居销售”部分,主要从销售商的质量保证、建立赔付制度、与供应商共同承担责任,以及家居用品制造商从服务承诺、定制测量、商品说明等提出规范化要求。

  “家居装饰服务”部分,则从消费者关注的焦点,目前市场上出现的问题以及从消费者切身利益出发对家居装饰装修的过程提出要求,其中包括家装行业前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范,明确了有关的设计、合同约定、项目收费、质保期、环保验收、售后服务等相关责任。

  记者昨日调查发现,新规的出台,其中有三方面内容最受市民关注:装修加价超过合同价8%以上部分,由施工方承担;装修后包修期确定为2~5年;要求家居卖场先行赔付。“这些要求把装修加价、包修难和赔付不力这三大黑幕暴露在阳光下。”有业界人士表示。

  黑幕逐个数

  黑幕一:

  有小装修公司

  在报价基础上加价两三成

  两年前,市民喻小姐请了一个小装修公司帮忙搞装修,起初装修公司报价是5万元,最后核算下来将近7万元。“同样的瓷砖,我买的价格比朋友买的高10%,装修公司吃了回扣。”

  广州欧派装饰有限公司佛山公司负责人卢丽华告诉记者,很多不规范的小型公司往往会以较低的报价吸引消费者签合同。但在接下来的施工过程中,又会增加一些项目,而这些增加的项目一般“报价虚高”,造成工程总价超过合同价。有些小型公司的最后核算价比报价高出20%~30%。

  新规:装修加价超合同价8%以上部分 装修公司埋单

  新规要求,装修公司出具工程合同预算报价书,不应在工程项目、工程数量上出现漏报、少报的情况。出现工程项目漏报情况,由装修公司承担相应责任;出现工程数量少报情况,若少报金额超过合同金额的8%,超过部分由装修公司承担(顾客主动要求增加的项目除外)。

  “这一新规应该可以遏制部分小公司乱加价的行为。”名匠装饰佛山公司设计总价陈克表示。 “有时候装修费用超出合同预算,并不是装修公司单方面的原因,其中有一些属于不可抗力因素,比如材料涨价,还有业主主动要求增加项目,只要是业主和装修公司协商好,做到账目分明,应该不会有大的纠纷。”名匠装饰、欧派装饰和南国鼎峰装饰等几家大型连锁装修公司负责人表示,目前佛山大部分装修公司,对加价有一定的规定,一般会在合同中写明“核算价与合同价差额不超过10%”。

  黑幕二: 装修后包修少且包修难

  家住城南一带的张先生前两年装修的房子,今年突然发现地板瓷砖有碎裂,而且地板下的水电线路没有封盖,有一定风险。但是,当初搞装修的小公司已倒闭了。

  新规:

  包修期限为2~5年

  新规规定,家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年包修,防水工程至少5年包修。在包修期外长期为顾客提供维修维护服务,相关项目收费应明码标价。

  记者调查发现,大型公司对包修有详细规定,一般正规的公司都是承诺基础工程包修2年,水电隐蔽工程包修5年。

  黑幕三: 赔付不力 售后权益难保障

  “前不久在乐从一个家居卖场买了电视柜,样板只要1000元。我们拉回家后发现,其中一块主支撑板已有断裂的痕迹。”市民曾女士说,买的时候已与档主约定,有问题可以更换,但到最后对方却不答应换了,找卖场也无果。

  新规: 卖场执行先行赔付

  新规明确规定,家居卖场应执行先行赔付制度,在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿,在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。记者走访市场了解到,一些没有执行统一收银的家居卖场,业主对租户管理松散,商场不会负责商品质量问题。

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